Arnaques au faux support : les reconnaître en 30 secondes
Fenêtre alarmante, numéro à appeler d’urgence, technicien pressant : le mode d’emploi des escrocs, décortiqué.
1. Le signal qui doit tout arrêter
Une fenêtre plein écran s’affiche, impossible à fermer, avec une alarme sonore et un message annonçant un virus détecté. C’est le scénario numéro un des faux supports techniques — et le point commun de toutes ces arnaques : la panique doit vous empêcher de réfléchir. Aucune fenêtre de ce genre ne vient jamais d’Apple ni de votre antivirus.
2. Le faux numéro « support officiel »
La fenêtre affiche un numéro à appeler « immédiatement ». Apple n’affiche jamais de numéro de support dans une alerte système, et ne vous appelle jamais en premier. Si un numéro apparaît à l’écran avec un message alarmiste, ce n’est pas un canal officiel.
3. La pression au téléphone
Une fois en ligne, l’interlocuteur parle vite, utilise un jargon technique impressionnant et insiste pour que vous installiez un logiciel de prise de contrôle à distance dans la minute. Un vrai technicien ne presse jamais — et explique ce qu’il fait avant de le faire.
4. Ce qu’un vrai technicien ne fait jamais
Demander un paiement par carte-cadeau ou virement immédiat, prendre le contrôle de votre écran sans votre accord explicite à chaque étape, ou refuser de vous laisser raccrocher pour réfléchir : trois signaux qui, seuls, suffisent à couper court.
5. Les trois gestes qui arrêtent tout
Forcez la fermeture du navigateur (⌘+Option+Échap, puis sélectionnez l’application). Ne rappelez jamais le numéro affiché à l’écran. Et si un accès à distance a déjà été donné, changez vos mots de passe importants dès que possible, par précaution.